目的

迷惑なクレーマーであると先入観を持たずに、有益な意見を言ってくれるお客様として接するための心構えと、コミュニケーションスキルを身に付けます。「聴く」ことの技術、「聴く」ことの効用を学びます。

対象

利用者・消費者等と接する方 （ビジネスマン、自治体職員、経営者、教育関係者、医療・福祉関係者など。）

なぜ研修会が必要か

苦情を主張してきたお客様を、はじめから「迷惑なクレーマー」として扱うことで生じるトラブルがあります。無理難題を突き付けるだけではなく、本当に親身に店や会社のことを考え、苦情を伝える、潜在的な「ファン」である可能性もあります。
クレーム対応は、初期の対応、聴く技術等のトレーニングを積むことで大きく変化します。

研修コンセプト

座学だけではなく、飽きないグループワークも多用します。

研修タイトル（案）

• 接客法とクレーム対処法
• 「聴く」ことでクレームを解決

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